Transformer le bilan post-festival en démarche
structurée d’amélioration continue
#festival #enquête-satisfaction #bilan #connaissance-public
Né de la rencontre entre Rémi Perrier et Roland Zennaro, Musilac s'est implanté il y a vingt ans sur l'Esplanade du lac d'Aix-les-Bains, un site naturel exceptionnel à mi-chemin entre Grenoble et Annecy.
Devenu le plus grand événement pop-rock de la région Auvergne-Rhône-Alpes, le festival a fait du croisement des publics et de la préservation de son site les piliers de son identité. Musilac n'est plus tout à fait un festival : c'est un rendez-vous estival qui rassemble musique, territoire et expérience collective.
Chiffres clés
Les défis à relever
Les actions mises en place
Un questionnaire de satisfaction conçu spécifiquement pour Musilac, à partir de leur charte graphique et de leurs points d'attention particuliers. Toutes les questions que l'équipe se posait depuis des années ont enfin pu être posées aux festivaliers.
Que pensent-ils de l'accueil ? Du site ? De la dimension éco-responsable ? Ont-ils trouvé facilement le parking ? Qu'ont-ils pensé du camping ?
Paramétrage de l'envoi automatique le lendemain du dernier jour de festival de chaque festivalier. Un timing pensé pour capter le festivalier quand l'expérience est encore fraîche en mémoire, ce qui a généré des taux de réponse particulièrement élevés avecplus de 3 000 questionnaires complets.
Création par Delight d'unesynthèse enrichiedes résultats, prête à être partagée en interne avec toute l'équipe Musilac et en externe avec les partenaires.
Un document qui transforme les milliers de réponses en lecture claire des points forts, des points faibles et des priorités pour l'édition suivante et qui sert de base au bilan partagé avec tout l'écosystème du festival.
Au-delà des statistiques, l'enquête a transformé la dynamique de bilan : l'équipe dispose désormais d'une base solide pour décider, les partenaires reçoivent des retours précis et chiffrés, et les festivaliers (enthousiastes ou mécontents), ont enfin un espace pour s'exprimer auprès du festival.
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