Comment le musée pilote la connaissance de ses publics dans un contexte de forte croissance
#musée #institution-culturelle #segmentation #newsletter #primo-visiteurs
La Cité de l'Économie est un musée parisien consacré à la compréhension des mécanismes économiques.
Installé dans l'ancien hôtel Gaillard, un bâtiment du 17ème arrondissement classé Monument Historique, il conjugue exposition permanente, expositions temporaires, programmation culturelle (conférences, spectacles, projections, ateliers, festival annuel), accueil de groupes scolaires et adultes, et privatisation d'espaces.
Chiffres clés
La Cité de l’Économie combine des typologies de visiteurs très différents : visiteurs individuels, groupes scolaires, groupes adultes, événements ponctuels, privatisations. Cette diversité impose une segmentation fine et des outils capables de dialoguer avec chaque public dans sa logique propre.
Les défis à relever
Les actions mises en place
Le levier principal de la Cité de l’Économie au quotidien est de construire dessegments par centres d'intérêt pour activer chaque public dans sa logique propre. Une mécanique qui permet notamment de faire du remplissage ciblé sur des événements qui auraient plus de mal à se remplir.
Delight permet à la Cité de l’Économie de suivre larécurrence d'achatévénement par événement et de distinguer lesprimo-visiteursdes habitués. Un indicateur stratégique clé pour la stratégie de diversification, qui devient aussi un argument fort dans les bilans présentés à la direction.
Exemple du Devenir festival :environ 50 % des participants cette année étaient des primo-visiteurs. Un chiffre inaccessible avant l'arrivée d'un CRM, qui matérialise concrètement l'efficacité des efforts de diversification.
La Cité de l’Économie pilote deux newsletters aux logiques différentes.
Newsletter mensuelle grand public: événements du mois, expositions, bons plans partenaires (autres musées, théâtres), ressources vidéo"Instant Éco"de vulgarisation économique.
Newsletter mensuelle grand public: événements du mois, expositions, bons plans partenaires (autres musées, théâtres), ressources vidéo"Instant Éco"de vulgarisation économique.
Avec Delight, la Cité de l’Économie dispose d'un socle solide pour piloter la connaissance de ses publics. Une base contacts unifiée, des segments par centres d'intérêt (spectacles, expositions, conférences, activités familiales) qui se traduisent en actions concrètes, et des indicateurs stratégiques qui nourrissent les bilans internes.
Et demain ? Les pistes de développement
Basculer les questionnaires post-visite dans Delight pour croiser réponses qualitatives et données d'achat, faire des jeux concours en landing page avec double opt-in partenaire (comme le Château de Versailles ou la Maison des Histoires actuellement), mieux capter en caisse et sur place via QR codes et dispositifs événementiels, notamment à l'occasion du festival annuel.
Enrichir l’offre et faire grandir le nombre d'abonnés pour créer une véritable communauté d'ambassadeurs : invitations VIP aux vernissages, accès aux répétitions, newsletter dédiée, avantages exclusifs. Un axe qui cible notamment les publics de proximité et complète l'enjeu de fidélisation.
Développer la prospection ciblée autour d'événements thématiques (associations, entreprises, structures partenaires). Un chantier déjà amorcé autour d'événements comme le weekend « Femmes et argent » ou la mallette polysensorielle pour publics spécifiques, à structurer pour aller plus systématiquement chercher les publics de demain.
Vous êtes un club, une fédération, une salle, un festival ... ?
Discutons ensemble de votre stratégie data !
Comment Thrillstage a construit sa stratégie data
Comment le club passe de 6 à 10 000 spectateurs pour sa Saga XXL ?
Comment Citéco pilote la connaissance de ses publics dans un contexte de forte croissance.
Transformer le bilan post-festival en démarche structurée d’amélioration continue
En cliquant sur "accepter", vous acceptez que Delight utilise votre adresse email pour vous envoyer des informations sur ses dernières actualités (webinaires et évènements notamment). Vous pouvez à tout moment utiliser le lien de désinscription figurant dans la newsletter. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de protection des données.
