FAQ

Foire aux questions

Que l’on nous pose parfois

Général

Live & Spectacles

Musées & Patrimoine

Sport & Loisirs

Delight peut-il gérer plusieurs salles, plusieurs structures ou un réseau de lieux sous une même organisation ?

Oui. Delight s'organise à l'image de votre structure. Vous choisissez ce que vous mutualisez et ce que vous gardez séparé. Chacun de vos lieux peut travailler dans son propre espace au sein de Delight, mais tout le monde s'appuie sur une donnée unifiée et une connaissance commune de vos publics. Que vous soyez un réseau multi-salles, un réseau muséal ou une fédération, vous gardez une vue consolidée à l'échelle de l'organisation.

Faut-il s'engager sur la durée pour utiliser Delight ?

Non, il n'y a pas d'engagement imposé par défaut. Vos structures ont des logiques particulières : une salle de concert n'a pas les mêmes cycles qu'un festival annuel, et un musée pas les mêmes besoins qu'un club sportif. Delight est pensé pour ces réalités. Un échange avec nos équipes suffit à définir la formule la plus plus adaptée.

Que se passe-t-il si je change de billetterie ou si je veux récupérer mes données ?

Vos données vous appartiennent. Vous pouvez les exporter à tout moment. Et si vous changez de solution de billetterie, Delight se reconnecte au nouvel outil sans perdre l'historique de vos publics.

Delight est-il conforme au RGPD ? Où sont hébergées mes données ?

Vos données sont hébergées dans l'Union Européenne et traitées dans le respect du RGPD. Vous gardez la main sur le consentement de vos contacts et sur la durée de conservation des données collectées.

Pourquoi souscrire à Delight quand j'ai déjà un routeur d'email (Brevo, Mailchimp…) ?

Un routeur d'email envoie votre message, c'est le dernier maillon. Avant, il faut savoir à qui parler et quoi dire, et ça, c’est la spécificité de Delight. De plus, le suivi des ouvertures d'emails est devenu peu fiable. Delight croise donc vos données pour mesurer ce qui compte le plus : les billets vendus, les visites, le chiffre d'affaires généré.

Pourquoi souscrire à Delight quand j'ai déjà les outils de ma billetterie ?

Votre billetterie ne voit prend en compte que ses propres ventes. Delight voit l'ensemble du parcours spectateur, quelle que soit la billetterie utilisée. Un exemple : une structure qui vend via deux billetteries différentes et fait des jeux concours n’arrive pas à croiser ses données. Delight les réunit pour reconstituer le parcours complet de chaque spectateur. Delight est déjà interfacé avec plus de 30 solutions billetteries, merchandising, cashless, contrôle d’accès, …

Delight, c'est quoi exactement ? Un CRM de plus ?

« CRM », c'est un mot fourre-tout. Oui, Delight est notamment un CRM spécialisé pour le spectacle vivant, la culture et le sport. Il vous aide à connaître vos publics et à échanger avec eux. Mais nos outils vont plus loin. Delight réunit toutes vos sources de données dans une vue unique, vous permet de communiquer avec vos publics et de mesurer ce que rapportent vos actions marketing. C'est avant tout un outil pour piloter votre relation public et développer votre activité. Delight équipe déjà plus de 200 structures.

Combien coûte Delight pour une salle de spectacle ?

Le prix dépend des fonctionnalités choisies, du nombre de contacts dans votre base, du volume d'emails envoyés et des sources à connecter. Delight équipe aussi bien de petites structures que de très grandes. Nos solutions sont flexibles et s'adaptent à vos besoins.

Combien de temps prend la mise en place de Delight pour une salle ou un producteur ?

Entre 5 et 10 jours suffisent en général. On vous accompagne à chaque étape. Cadrage des données, connexion à votre billetterie, récupération de vos données, formation de vos équipes. L'accompagnement est structuré pour que vos premières campagnes ciblées partent vite, sans forcément attendre l'intégration exhaustive.

Quelles données peut-on centraliser dans Delight pour une salle de spectacle ?

Au-delà de la billetterie, Delight réunit vos données issues de votre site web, de vos réseaux sociaux, de votre contrôle d’accès, de votre bar, merch… Si un même spectateur a acheté ses billets en ligne via votre billetterie principale, a commandé un click-and-collect au bar et a participé à un jeu concours : Delight réunit ces données en un seul profil. C'est cette vue complète qui vous permet de comprendre vos publics, avant de personnaliser et de fidéliser.

Comment segmenter ses spectateurs pour améliorer le taux de remplissage ?

Les critères de segmentation ne se limitent pas à l'âge ou la ville. Les comportements d'achat sont également un levier puissant. Ceux qui réservent des semaines à l'avance, ceux qui attendent le dernier moment, ceux qui achètent les catégories les plus chères… Chaque comportement appelle un message et un timing différents. Une offre spéciale pour les habitués, une offre découverte pour les primo-spectateurs, …

Comment connecter son logiciel de billetterie à un outil de data marketing ?

La connexion se fait automatiquement (via des connecteurs natifs ou des APIs), sans ressaisie ni besoin de faire des export/imports manuels. Ignition, le module de centralisation de Delight, est déjà compatible avec plus de 30 solutions de billetterie, merchandising, cashless, contrôle d’accès, ... Si votre billetterie n'est pas encore dans notre liste, notre équipe technique évalue la faisabilité d'un connecteur sur mesure. Une fois branché, le flux est continu sans aucune action de votre part. Chaque nouvelle vente alimente automatiquement votre base.

Comment exploiter les données billetterie pour piloter ses campagnes marketing ?

Une base billetterie brute ne sert à rien tant qu'elle n'est pas exploitable. Delight transforme ces données en actions concrètes : savoir qui relancer, quoi proposer et quand. Les spectateurs qui n'ont pas reconduit leur abonnement, les acheteurs d'une édition qui n'ont pas encore leur place pour la nouvelle, les primo-spectateurs à réengager dans les 30 jours, … Grâce à nos solutions, vos données de vente deviennent le moteur de campagnes qui remplissent réellement votre salle ou votre festival.

Comment fidéliser les abonnés d'une salle de concert ou d'un théâtre ?

La fidélisation des abonnés commence bien avant la date de renouvellement, souvent six à douze semaines plus tôt, quand les signaux de décrochage apparaissent. Un abonné qui vient moins souvent, dont la date de renouvellement approche. Delight rend ces signaux visibles pour que vous puissiez le relancer au bon moment, avec la bonne offre.

Quel CRM choisir pour une salle de spectacle ou un tourneur ?

Le CRM d'une salle de spectacle doit parler billetterie, jauges, placements et saisonnalité. Il vous faut un outil qui se branche directement sur votre billetterie, rassemble les infos de chaque spectateur et vous permette de cibler rapidement les bonnes personnes.

Les outils généralistes comme Brevo, Mailchimp ou HubSpot envoient des emails, mais ne connaissent rien de vos jauges, de vos placements, de votre saisonnalité ou des risques d'annulation. Delight est conçu pour le spectacle vivant. Les connexions billetterie sont prêtes à l'emploi et vos campagnes s'appuient directement sur vos données spectateurs.

Combien coûte Delight pour un musée ou un établissement culturel ?

Le prix varie selon vos besoins, le périmètre choisi, la taille de votre base de visiteurs et de membres, et les sources à connecter. Nous proposons une tarification adaptée aux établissements de toutes tailles.

Combien de temps prend la mise en place de Delight pour un musée ?

Entre 5 et 10 jours suffisent en général, et on vous accompagne à chaque étape : cadrage des données, connexion à votre billetterie, récupération des données membres et visiteurs, formation des équipes.

Comment connecter sa billetterie à un outil de data marketing ?

La connexion se fait automatiquement, via des connecteurs natifs ou des APIs, sans ressaisie ni export/import manuel. Ignition, le module de centralisation de Delight, est compatible avec plus de 30 solutions de billetterie, merchandising, cashless, contrôle d’accès, .... Si votre billetterie n'est pas encore dans notre liste, notre équipe technique évalue la faisabilité d'un connecteur sur mesure. Une fois branché, le flux est continu. Chaque entrée, chaque réservation alimente votre base.

Au-delà de la billetterie, Delight y réunit aussi vos données membres et adhérents, vos données de communications et de fréquentation. C'est cette vue unique par visiteur qui rend possibles la segmentation et la mesure de ROI décrites plus haut.

Comment mesurer l'efficacité des campagnes marketing d'un musée avec les données billetterie ?

Le taux d'ouverture d'un email ne dit rien de l'essentiel. Combien de destinataires de cette campagne sont venus dans les 14 jours suivants ? Parmi eux, combien ont souscrit une adhésion ? Quel segment a le mieux réagi à quel type de message ?

Ces données permettent de justifier votre budget marketing avec des chiffres concrets, d'identifier ce qui fonctionne par type de public, et d'allouer vos ressources vers les actions les plus efficaces. Pour les établissements sous tutelle publique, Delight fournit les indicateurs de performance attendus (fréquentation, taux de fidélisation, taux de renouvellement des adhésions) dans un format directement exploitable pour vos rapports d'activité.

‍

Comment segmenter ses visiteurs pour personnaliser la communication ?

Les critères de segmentation ne se limitent pas à l'âge ou la ville. Les comportements de visite sont également un levier puissant : la fréquence de visite (habitué vs occasionnel vs primo-visiteur), le type d'exposition (temporaire vs permanente, art contemporain vs patrimoine), le statut (membre, non-membre, membre expiré), la date de dernière venue, le canal d'achat, le mode de visite (seul, en couple, en famille, groupe).

Ces segments permettent de cibler précisément : inviter les habitués à un vernissage avant ouverture au public, relancer les membres dont l'adhésion expire dans 30 jours, réactiver un visiteur absent depuis plus d'un an avec une offre sur une nouvelle exposition, …

Comment exploiter les données de billetterie d'un musée pour mieux connaître ses visiteurs ?

Une billetterie enregistre bien plus que des entrées : quelles expositions, à quel moment, par quel canal, seul ou en groupe. Croisées avec vos emails et campagnes, ces infos dessinent un vrai portrait de chaque visiteur. C’est la matière première de toute action marketing pertinente.

Comment fidéliser les visiteurs occasionnels et les transformer en membres ou abonnés ?

Un premier visiteur non-membre est un candidat idéal à l'adhésion. Encore faut-il le solliciter au bon moment. Le meilleur moment pour proposer une adhésion à un visiteur, c'est dans les 48 à 72 heures après sa visite. Delight identifie ces profils dans votre base et permet de déclencher une proposition d'adhésion avec des bénéfices concrets (accès illimité, invitations vernissage, tarif réduit boutique), ou une simple invitation à revenir pour une exposition à venir.

Sur le long terme, Delight suit l'évolution des visiteurs non-membres d'une visite à l'autre et permet d'ajuster les propositions selon leur comportement réel (fréquence, types d'expositions visitées, canal d'achat).

‍

Quel CRM choisir pour un musée ou un établissement culturel ?

Un musée accueille des publics variés (visiteurs individuels, groupes scolaires, membres, touristes) et a des besoins qu'un outil généraliste ignore, comme la gestion des adhésions annuelles ou l’exploitation des données de fréquentation. Brevo, Mailchimp ou HubSpot savent envoyer des emails, mais n'ont pas été pensés pour les établissements culturels et leurs enjeux. Delight transforme vos données de fréquentation en connaissance actionnable sur vos visiteurs.

Combien coûte Delight pour un club ou une fédération sportive ?

Le tarif s'adapte au périmètre déployé, au volume de licenciés et d'abonnés dans votre base, et au nombre de sources à connecter. Delight s’adapte à vos besoins et propose une tarification adaptée pour les organisations sportives de toutes tailles.

Combien de temps prend la mise en place de Delight pour un club sportif ?

Entre 5 et 10 jours suffisent en général. Cadrage des données, connexion à votre billetterie et à vos autres sources, import des historiques, formation des équipes marketing et billetterie. L'accompagnement est structuré pour que vos premières campagnes ciblées partent vite, sans forcément attendre l'intégration exhaustive.

Quelles données peut-on centraliser dans Delight pour un club ou une fédération ?

Au-delà de la billetterie match par match, Delight agrège la captation in-stadia (F&B, jeux, flux de circulation), vos données de communication et vos données de sponsoring. C'est cette vue d'ensemble qui rend possibles les croisements et un meilleur pilotage de votre stratégie d’offre et de communication.

Comment gérer la relation avec les abonnés et les licenciés depuis un seul outil ?

Abonnés tribunes et licenciés vivent souvent dans des systèmes séparés, alors qu'ils appartiennent à la même organisation. Delight les réunit dans une base unique et permet de croiser les deux. Repérer un licencié qui n'est pas encore abonné, ou un abonné qui a laissé filer sa licence, puis déclencher la bonne relance.

Comment connecter son système de billetterie sportive à un CRM data marketing ?

La connexion se fait automatiquement (via des connecteurs natifs ou des APIs), sans ressaisie ni besoin de faire des export / imports manuels. Ignition, le module de centralisation de Delight, est déjà compatible avec plus de 30 solutions de billetterie, merchandising, cashless, contrôle d’accès, ... Si votre billetterie n'est pas encore dans notre liste, notre équipe technique évalue la faisabilité d'un connecteur sur mesure. Une fois branché, le flux est continu sans aucune action de votre part. Chaque match, chaque vente enrichit automatiquement votre base au fil de la saison.

Comment maximiser les ventes de billets grâce à la segmentation supporters ?

Un abonné de longue date, un supporter qui ne vient que pour les grosses affiches et une famille en quête de sortie n'attendent pas la même chose. En les distinguant selon leurs habitudes, vous proposez à chacun ce qui le fera venir au lieu d'envoyer le même message à toute votre base.

Comment augmenter le taux de renouvellement des abonnements sportifs ?

Le renouvellement se joue bien avant la date d'échéance. La clé est de détecter tôt les abonnés qui décrochent (baisse de fréquentation, moins d’interactions) et de les réactiver avant que leur décision soit prise. Delight rend ces signaux visibles, permet d'automatiser les relances et d'en mesurer l'effet réel sur votre taux de renouvellement.

Quel CRM choisir pour un club sportif professionnel ou une fédération ?

Un CRM adapté au sport doit gérer des publics différents : abonnés, acheteurs ponctuels, fans du club, chacun ayant des temps forts différents (renouvellement en fin de saison, relance des licences en début d'année sportive, …). Il doit également comprendre les comportements sur tous vos points de contact : billet, boutique, consommation in-stadia. Les CRM généralistes (Salesforce, HubSpot, Brevo) sont taillés pour des processus génériques et ne couvrent ni les spécificités du sport pro ni ses outils. Delight est pensé pour les organisations sportives.

Foire aux questions

Delight, la solution marketingpour vos événements

Delight, la solution marketing
pour vos événements