Gérard Drouot Productions

Que recherchiez-vous en venant chez Delight ?

Depuis sa création il y a 35 ans, la société Gérard Drouot Productions a voulu rester maître de son stock de billets. Elle a ensuite assez logiquement lancé son propre site internet afin d’avoir un canal d’information direct avec le client et un tunnel de vente en propre. Qui de mieux que le producteur d’un spectacle pour renseigner efficacement les spectateurs afin les accueillir en salle dans les meilleures conditions ! Il y a 7 ans à mon arrivée dans la société, j’ai réussi à récupérer beaucoup de données qui n’avaient jamais été demandé. Il fallait pouvoir les trier, les segmenter, les classer afin de professionnaliser la démarche CRM et d’aider à l’essor de notre canal de vente. C’est pour cela que nous avons adopté la solution il y a 4 ans. Nous avons été l’un des premiers clients à rejoindre Delight. Beaucoup ont suivi ensuite. Il est important de noter que la part de marché de notre site n’a pas cessé de croître depuis. Aujourd’hui, c’est un acheteur sur 5 qui passe une commande en direct sur notre site.

Comment Delight vous accompagne au mieux dans vos missions ?

Grâce à Delight, nous avons depuis 4 ans toutes nos données de billetterie, socio démographiques qui arrivent désormais en un seul et même endroit et ce de manière totalement automatique. Delight est interconnecté avec notre progiciel de billetterie. Avec le lancement de notre nouveau site il y’a un an, c’est désormais les inscrits aux préventes ou aux relâches de places, les nouveaux inscrits newsletters qui remontent directement dans l’interface. La plateforme est agile, simple d'utilisation et assez ergonomique je dois dire.

Quels bénéfices avez-vous retiré de l’utilisation des outils Delight ?

Grâce à Delight, nous pouvons :

• approfondir notre connaissance des publics
• adresser à moindre frais les anciens acheteurs de nos shows
• économiser du marketing
• et évidemment avec la crise du COVID que nous avons traversé, adresser les clients en direct suite à des reports.

Cette crise nous a encore plus renforcé dans l’idée qu’il nous fallait développer au maximum notre tunnel de vente. Créer un lien toujours plus fort avec nos acheteurs afin de leur fournir un service irréprochable malgré les aléas.